旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。

改签或变更到站至开车前 8天以上的列车 ,又在距开车前 8天以上退票的 ,核收 5%的退票费。

改签后的车票乘车日期在春运期间的 ,退票费按开车前不足（ ）标准核收。

开车前不足24小时的 ,按票面价格（ ）计 。

开车前24小时以上、不足 48小时的 ,按票面价格（ ）计 ;

开车前48小时以上、不足8天的 ,按票面价格（ ）计 ;

装有外开式塞拉门动车组开门运行时原则上开门侧不得通过高站台,开车前由（ ）使用手台向动车组司机提出开门侧临靠高站台时进站前需停车关闭车门的申请。

防护网安装完毕后开车前,（ ）确认防护网安装牢固、车门已捆绑加固、看护到位后报告司机。

动车组途中应急吸污提前（ ）向吸污站所属铁路局集团公司客运(客服)调度员提出。

区间换乘热备动车组安设2个及以下应急梯或渡板时,（ ）负责组织放置。

距票面乘车站开车前 （ ）以上的不收退票费;