列车调度员接到设备管理单位登乘旅客列车到故障地点处理故障的申请后，向指定旅客列车发布调度命令，准许该次列车运送故障处理人员，并须在调度命令上注明上、下车地点。司机接收调度命令后通知（ ）。

在铁路运送期间旅客发生（ ）、（ ）、（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

由于运行中断（ ），旅客要求（ ）时，车站应开具（ ）。

旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客（ ）、（ ）的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。

下列情况不办理退票：

旅客在（ ）、（ ）退票后，可在办理之日起180日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

退票核收（ ），应退票款按购票时的（ ）退还。

免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业（ ）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（ ）票款。

在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（ ）的免费区间，按（ ）所乘列车等级分别核收往返区间的票款。

如（ ）提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分（ ）。

列车长应编制客运记录交前方停车站；车站对（ ）或（ ）的（ ）、（ ）旅客，应指定最近列车免费送回至车票到站或原票乘车站。