动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供（ ）。

本规程是旅客运输合同组成部分，（ ）和（ ）应当共同遵照执行。

责任方自接到（ ）的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，（ ）的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故（ ）或（ ）要求赔偿。

旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，按下列规定赔偿：旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品（ ）、（ ）后的净值予以赔偿。

在铁路运送期间发生旅客携带品（ ）、（ ）时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（ ）或者（ ）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；旅客（ ）原因造成的或者铁路运输企业证明伤亡是（ ）、（ ）造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

在铁路运送期间旅客发生（ ）、（ ）、（ ）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

由于运行中断（ ），旅客要求（ ）时，车站应开具（ ）。

旅客违规携带的物品按下列规定处理：如旅客（ ）、（ ）的物品价值低于运费时，可按物品价值的（ ）核收运费。