责任方自接到（ ）的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，（ ）的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。

动车组列车员要加强爱车宣传,及时制止旅客车厢内（ ）等不文明乘车行为。

动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供（ ）。

动车组列车员要加强运行途中车内整容,对空余座位的小桌板、（ ）等及时复位。

按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（ ）外，车上不携带其他纸质资料台账。

具备（ ）及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

列车乘务人员在运行途中巡视、检查高铁快件集装件（ ）等状况。

放置超过（ ）应急梯或渡板时 ,（ ）负责组织放置（ ）,被救援动车组列车列车长负 责组织放置其他应急梯或渡板。

安设 2个及以下（ ）或（ ）时 ,救援动车组列车列车长负责组织放置 ;

利用高铁确认列车运输时，可使用纸箱、集装袋等集装容器；集装件可码放在（ ）等位置，但不码放在座椅上。

列车员日常守候频率为（ ）MHz，车站客运人员日常守候频率为（ ）MHz。