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自2019年8月9日起，丹大线跨线动车组列车（单组及双组重联）在丹东站动车组司机换端换乘作业，列车乘务员配合，CRH5型以外的其他动车组在丹东站停稳后，列车员做好出发端客室门的旅客疏导工作，配合接班司机先行进入出发端客室。

动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。

订餐人索要发票，预订时做相应选择并录入开票信息，发票由商家随餐开具。

无座订餐人（旅客）应在票面标记的车厢号，等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员，凭订单手机号码后4位领取餐食。

派发时需通过车票核验旅客身份，派发结束后通过手持终端标记异常订单，无反馈信息订单视为正常订单。

依据《沈阳局集团公司站车商务座提质实施方案》应征询每名旅客是否需要防寒毯,需要时应及时提供;提供前,应检查防寒毯包装封口是否完好;提供时,不应在旅客面前拆封,将 CR(CRH)和消毒标识朝上。

CRH5A型动车组，外部门系统与牵引传动系统具有联锁控制功能。

CRH5A型动车组共设置2种外部门，分别是供旅客乘降的塞拉门、供餐售人员搬运货物的上货门。

CRH5A型动车组可以在车体外部查看液位显示仪。

CRH5A型动车组外部显示屏显示的运行区间为中文滚动显示。