旅客刷卡进出站后，自乘车之日起（ ）日内可在已开通中铁银通卡业务车站中铁银通卡办理窗口补打车票作为报销凭证，逾期不予办理。

随车机械师登顶作业客运人员车门防护时,需对上车人员进行核对。

因恶劣天气造成动车组晚点15分钟及以上时列车长应掌握餐食和饮用水储备情况,符合应急饮食品供应条件的,列车长可向属地铁路局集团公司客运 (客服)调度提出应急饮食品供应申请。

动车组列车因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级
时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续。旅客席位由低等级调整至高等级时,补收票价差额,不收手续费。

在隧道疏散时应开启邻近疏散通道侧车门,根据引导标识,组织旅客通过紧急出口等逃生通道疏散。如遇火灾危及旅客安全,但未接到扣停邻线列车的通知,应开启运行方向左侧车门(无线路一侧),向安全地带疏散。

列车发生火灾、爆炸,需组织旅客在桥梁疏散时,应开启运行方向左侧车门 (双线桥梁为有线路一侧).

客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时应立即施救并通知列车长.

计次票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

定期票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。

车站 核实学生、残疾军人所购减价优惠(待) 票符合有关规定后,为其办理资质核验,扣减学生火车票优惠卡次数;

列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠 (待) 资质时,应办理补收票价差额手续,并开具电子客运记录 (特殊情况可开具纸质客运记录) 。