列车始发前 （ ） ,动车组列车保洁员随客运乘务班组在站台指定位置 立岗接车 。

动车组在运行途中如换向，应播放如下广播词：“（列车运行前方即将到达**站，列车到站后将转换方向运行）/（列车离开了**站，目前的运行方向发生了转换），您可踩下座椅外侧下部的旋转脚踏，轻轻推动座椅靠背旋转方向。旋转座椅时，请注意将自己行李物品安放稳妥，防止损坏。”

动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。

动车组夜间在站停留期间的外部看护工作由所在车站负责，看守人员不得上车。

动车组列车终到车站后，司机、随车机械师、客运乘务组、乘警人员按规定做好本岗位相关作业；列车长确认客运作业完毕后及时通知司机关闭车门。

OPO工作人员及其行李物品（人体捐献器官运输箱除外）按照正常程序接受铁路安全检查。

重联或解编过程中，遇特殊情况，随车机械师需由非规定车门上下车时，联控列车长安排车内客运乘务人员进行单个车门的开关作业。

12306网站售票、95306网站制票，通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用，由票面发站的运输企业审核列账。

电话订票系统实行实名制订票。

乘车积分按以下公式计算，其中票面价格以元为单位。
乘车积分=票面价格×5

持有中华人民共和国残疾军人证、伤残人民警察证，且载明残疾等级为7级的，可购买残疾人票额车票。