服务质量特性中的（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

生产工艺创新是指企业运用新的（ ）等，提高企业的生产技术水平、产品质量和生产效率的活动。

创新思维能力的开发，即是通过合适的（ ）和实践，将潜藏在人脑内长期不用的、处在冬眠状态的思维能力重新呼唤出来，使人成为一种有创新能力的人。

人们通过对云杉的结构分析，设计出了圆锥形的电视塔，使其既有抗各向风力的性能，又能满足发射信号的需要。这运用的是（ ）方法。

演绎措施的逻辑是观测现实、寻找模式进而获得结论。

巷道堆垛机的功能主要是在高层货架的巷道内来回穿梭运行，将位于巷道口的物资存入货架或取出货架上的物资送至巷道口。

数字化时代的组织价值重构的三个关键词包括赋能、共生、协同。

班组创新活动是否有效，需要将最后的结果与设定的目标相比较，以评价新方法是否有效。在评价时，可以从多个方面进行评价，包括（ ）。

大数据的思维会把原来销售的概念变成服务的概念。

（ ）不是制造执行系统（MES）对企业资源计划（ERP）的补充。

网关接入鉴权的主要作用是对网关的身份进行鉴权，防止非法设备越权访问。