生产工艺创新是指企业运用新的（ ）等，提高企业的生产技术水平、产品质量和生产效率的活动。

服务质量特性中的（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

根据客户需求，产品质量要“恰到好处”，是杜绝了（ ）的浪费。

当两个被连接件之一太厚，不易制成通孔且需要经常拆卸时，往往采用（ ）。

标准化是改善的基础，标准化可以（ ）。

生产现场大多数对象物与人处于（ ）的状态。实行定置管理，必须使对象物与人最快实现（ ），信息媒介必须实行标准化管理。

现场出现各种问题的，要想彻底解决问题，应先找出问题产生的原因。

品质管理中，1：10：100法则中的10指100个微小的品质隐患，可导致10个中型的品质问题。

工作岗位的物品过多时，就可以增加工作台。

除了计划内的作业观察，（ ）必须进行班组员工的作业观察。

在质量管理的三大控制中，进料控制又是（ ）。