（ ）不是制造执行系统（MES）对企业资源计划（ERP）的补充。

零缺陷的概念是被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和伟大的管理思想家的菲利浦·克劳斯比在20世纪60年代提出来的。

质量检查标准又称品标，其中不包括不良品管理要领。

问题要因确定后，下一步要做的工作是（ ）。

作业人员应具备必要的（ ）和技能，具备相关法律法规、标准制度规定的工作资格。

物料的属性可以包括，但是不限于（ ）。

作业前要组织班组员工学习各类（ ），严格对照标准进行班组生产管理作业，做到作业标准、质量达标，切实将标准化作业落实到每个职工的具体工作中去。

因果图的作用是分析两个变量间的关系。

“问题解决型自选目标值”QC小组的活动程序是①选择课题；②现状调查；③设定目标；④分析原因；⑤确定主要原因；⑥制定对策；⑦按对策实施；⑧检查效果；⑨制定巩固措施；⑩总结和下一步打算

服务质量特性中的（ ）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

根据客户需求，产品质量要“恰到好处”，是杜绝了（ ）的浪费。