班组目标的制定方法中的标杆管理法是（ ）原则。

在班后会中，通过（ ）来处理成员之间的冲突和矛盾。

安全目标的实现是班组长一个人的事。

凡发生（ ）的，一律按旷工处理。

班组长会前要对会议上班员们可能说出的话、提出的意见和大家的反应作出预估，并准备好如何应答和回复，以达到既定的目的。

目标考核的主要内容包括（ ）。

实施目标管理的主要步骤是（ ）。

企业环境从内容上涉及（ ）。

班组计划管理中处理突发情况时应（ ）。

SMART原则指的是目标具有（ ）、关联性及时限性。

班组的基础管理工作主要发生在现场，其工作内容主要包括计划、组织、协调、控制、改进“五步”循环。