客户关系管理的目标是（ ）。

汽车制造厂对汽车轮胎的需求属于（ ）。

（ ）是落实班组制度和班组公约的重要方式。

企业的顶级销售指的是（ ）。

（ ）是指班组长服从车间指挥，员工听从班组长调配，生产作业计划和调度指令一经下达，任何人无权讨价还价，挑肥拣瘦。

领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。

班组计划中要有客观实在的评价标准，并且评价标准要易于执行。

班组长管理职责的具体内容包括（ ）和学习培训管理等内容。

分析阶段的主要任务有（ ）。

任务分配中因人而异原则就是把合适的任务分给合适的人来完成，不同人员实行差异化的任务分配管理。

班组长要做好基层班组管理工作，或者要胜任班组长职务，不辱使命，必须具备（ ）、组织管理、专业技术和文化知识等方面的基本素质。