张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和专门的处事方式而形成的，然而他进入另外一家公司就职后，发觉往常的领导方式全然不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化要素是由（ ）引起的。

5S活动推进的原则是（ ）。

班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者、（ ）。

标准作业卡一般需要具备的要素有（ ）。

QC小组活动中，对收集到的数据进行整理、分析的过程是原因分析。

某通信公司呼叫中心的职员因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户反馈的问题，导致投诉率大大增加。关于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。

将需要的东西按规定位置摆放，属于5S中的（ ）。

质量改进的第一步“现状调查”是为了（ ）。

通过（ ）把控好现场质量。

过程质量是为了确保产品能够满足（ ）的制造质量和产品质量要求，运用一定的管理方法和技术手段，对影响生产过程的要素进行检查、验证，从而保证产品在生产过程中质量受控。

瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。