对班组工资分配、考勤、考核等关系班组职工切身利益的问题，推行班务公开和（ ），做到公开、公正、透明。

质量检验的实质是（ ）。

在任何一个现场，都有两种物质存在：一个是有用的，一个是不用的，那就应该将不用的清理掉，把有用的留下来，这就需要（ ）。

标准作业的节拍时间是由现场生产能力决定的。

项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。

改善提案活动是指公司通过一定制度化的奖励措施，引导和鼓励员工积极主动地提出并实施设备改良、工装夹具改良、质量改善、生产效率提高成本降低、作业方法改进等现场管理改善方面的有利于改善公司经营活动的发明创造、改进意见等活动。

5S活动推进的原则是（ ）。

班组长是班组实施质量控制和质量改进的领导者、（ ）。

标准作业卡一般需要具备的要素有（ ）。

QC小组活动中，对收集到的数据进行整理、分析的过程是原因分析。

某通信公司呼叫中心的职员因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户反馈的问题，导致投诉率大大增加。关于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。