消除非增值活动是企业在稳定质量的情况下降低成本的最佳方法。

让员工参与提合理化建议和制定作业标准等，既能利用员工智慧，又能使员工感受到被重视，同时还使得员工在执行自己参与制定的内容时积极性更高，进而有效地提升执行力。

人的思想问题主要有两个方面，即思想认识问题和思想（ ）问题。

管理和领导活动中，沟通常常带有具体的目的，主要包括（ ）。

以下属于班组文化建设主要内容的是（ ）。

在管理情绪型员工时，要肯定他们的优点，然后在工作和生活上，给予其帮助和关心，通过私下沟通，推心置腹地与其交谈，引导其发现自身的缺点并帮助其克服缺点。通过认真倾听，帮助员工把愤怒的情绪宣泄出来，再将乱发脾气的害处指出来，引导员工学习控制自己的情绪。

班组思想政治工作就是班组对职工进行的思想工作和（ ）。

下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（ ）。

管理好员工最好采用刚性和柔性相结合的方式，刚柔相济才能管理好。

班组文化的重要组成是（ ）。

推行班组民主管理，也对班组职工提出了更高的要求，必须进一步加强对班组职工的教育和培训工作，加大学习型班组建设力度，不断提高班组职工队伍素质，增强他们的责任感、使命感和行使（ ）的能力。