对于班组成员来说，通过绩效管理培训，可以更好地了解绩效管理的理念及相关制度规定，更加明确工作流程体系和工作重点以及一些绩效考核指标设立的目的等。

班组文化是企业文化的（ ），是指班组成员共同认定的思维方式和办事风格，是班组成员付诸实践的共同价值观体系。

成功的班组长具有善于不断学习的特点。

班组长应具备（ ）。

在班组管理和领导活动中占有重要地位，带有较强的人情味，且可以更加增进双方了解，保持更好合作默契的沟通方式是（ ）。

班组长的角色定位有“五个面对”。“五个面对”是角色定位的关键，其中，面对上司作为班组长要（ ）。

肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

员工的培养是企业发展的关键，如果一个班组长做不好培养工作，就无法获得更强的班组竞争力。所以，作为一名班组长，在工作的时候要狠抓班组员工的培养，只有平时培养，才能多出人才。

下列关于角色扮演论述中不正确的是（ ）。

班组长在管理多元化的职员队伍时，（ ）。

企业管理中存在的主要问题不包括（ ）。