15.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则，其中“H”是指( )

101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

99被动型客户喜欢用轻松的语言、随便、喜欢闲聊，决策倾向于深思熟虑、( )。

98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )

95、呼叫中心客服主管在进行排班时应注意( )