14.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则，其中“H”是指( )

101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

99被动型客户喜欢用轻松的语言、随便、喜欢闲聊，决策倾向于深思熟虑、( )。

98主动型客户喜欢占据( )，目标明确，时间观念强，常常是发问方。

97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

96、客服中心出现人力短缺的通常原因有( )