75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

34.( )催付适合初试网购的新客户，因为这类客户还不太信任网络交易，如果客服通过电话这种传统方式与其沟通，则能够较好地打消客户的疑虑，获得客户的信任。

33.客户到店中进行询问，( )不属于答疑推荐的情形。

32.以下不属于售前客服的工作过程的环节的是( )。

32.一般店铺老客户的定义是( )

31.节庆活动，店铺周年庆等活动属于( )

30.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过( )了解的。

29.提供代办服务属于( )。

28.帮助顾客挑选商品，当好参谋服务属于( )。

27.售中服务的内容不包括( )内容。