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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1,691
多选题

93.以服装行业为例,当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理?( )

A
 打电话给顾客,让他改过来,不然就告诉他会天天打电话。
B
 收到中差评的时候,我们不要抱着质问买家的心态去处理,要心平气和解决问题。
C
 十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧。亲您尽量不要中差评。谢谢您的配合。
D
 可以先问亲您收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查。然后根据顾客提出的疑问一步步解释。

答案解析

正确答案:BCD
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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