10.作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有( )

45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

44.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )

40.客户价值的成本构成要素不包括( )

39.客户价值评估应该是评估客户的( )

38.下列方法中，( )用于客户价值分析且应用难度最高。

37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

36.企业界普遍认为，( )是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。