139.客户通过上网可以直接寻求服务，避免通过传统方式经过多个中间环节才能得到处理。这句话体现了网络售后服务的( )。

9.目前，由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及，在电子商务活动中大部分的交易都属于先款订单。( )

8.虽然电商技术和市场需求发展很快，但对电商客服并没有新要求。( )

7.随着电子商务的发展，电商客服从比较被动地承担客户服务转向主动开展线上社交活动做好客户关系管理。( )

6.如果某客户在某一天内进入某店铺5次，那么该客户带来的访客数可计为5。( )

5.现在电商客户已经全部使用5G手机购物了。( )

4.客单价并不是衡量每个客户平均交易额的重要指标。( )

3.电商客服工作就是做好产品售后服务工作。( )

2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )