66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )

82.电商客服是电商团队中人数较少的群体，在店铺中的位置并不重要。( )

81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

80.回购比是指单个客服引导客户回购数量与所有客服引导的总回购客户数量的比例。( )

79.客单价是指该店铺在统计期内每位下单客户的平均交易额。( )

78.人生价值在服务群众中得到实现、市场经济呼唤有偿收费、社会文明需要服务精神。( )

77.诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的关联商品销售量是指与主品相关的周边搭配赠送的商品。( )

76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

75.如果 访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

74.DSR是指客户在交易完结后给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”3项的评分。( )

73.在售后客服中的电话服务占比是指单各客服接打电话数量与所有客服接打电话总数量的比例。( )