52.淘宝平台常见的四种物流模式是哪四种?( )

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )