51.2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达以及相关金融机构共同宣布成立菜鸟物流，菜鸟物流属于( )种物流模式?

13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

10、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

9、由于B端服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本很高。( )

8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

6、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )