119.小美是一家天猫店铺客服，在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品的售后服务，因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好，那么订单售后服务的作用( )。

67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

66.在客服工作中，可以巧妙地利用客户的好奇心进行沟通。( )

65、客户服务中心由于人力成本的越来越大，从发展趋势看，人员也将越来越少。( )

64、当其他岗位提出合理需求时，应摒弃本位主义，积极主动配合，以良好的协助态度解决问题。( )

63、开展营销、推广、促销活动是运营部门的事情，客服人员无需参与。( )

62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )

60、网店各部门应该严格遵守公司制度，坚守岗位，独立完成所属部门业务，不得跨部门交流。( )

59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )