38B端企业小的目标是客户，大的目标是( )。

17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

15.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式( )。

14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

12.营销管理子系统的业务流程主要包括市场信息分析及管理、客户信息分析及管理、营销管理等环节( )。

11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

10.RFM分析法对客户价值判断的准确性非常高( )。

9.客户知识的发现是将客户数据提升为客户信息的过程，也就是利用知识发现工具并寻找存在于客户数据中的规律和结论的活动过程( )。

8.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料( )。