51、B端客户在为企业采购商品前，为了防止商品出现问题而被追责，通常会有以下哪种表现( )。

20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

19.从技术层面上讲，商业智能是一项新技术( )。

18.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用( )。

17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

16.联机分析处理大部分的策略是将关系型或普通型的数据进行多维数据存储，形成一个多维数据库( )。

15.建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式( )。

14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

13.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等( )。

12.营销管理子系统的业务流程主要包括市场信息分析及管理、客户信息分析及管理、营销管理等环节( )。

11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。