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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1,691
单选题

123.电子商务售后客服KPI主要考核内容包括( )

A
 客户关系处理
B
 聊天质量
C
 差评处理
D
 修改订单次数

答案解析

正确答案:C
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

91.网站数据发挥价值的方式之一是通过相关系统对接,直接通过数据驱动的方式将数据价值输入业务系统,实现数据的自我价值( )。

单选题

90.不管采用何种数据采集方法,任何网站分析系统的数据都不可能与企业内部数据系统中的数据完全一致,数据不一致存在于任何网站的分析系统( )。

单选题

89.数据挖掘所获取的知识通常以模型或数据泛化的形式给出,数据挖掘的过程实质上是一个采用基于归纳的学习通过观察所学概念的特定实例形成一般概念的过程( )。

单选题

88.环比和同比都反映变化速度,虽然采用的基期不同,但反映的内涵是完全相同的( )。

单选题

87.中位数受极端数值的影响,在总体数据差异不大的情况下,其具有较强的代表性( )。

单选题

86.众数是位置平均数,不受极端数值的影响,主要用于测定分类数据的集中趋势,也适用于测定顺序数据与数值型数据的集中趋势( )。

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85.品质数据只能用文字或者数字代码来表现品质特征或者属性特征,因此也称其为定量数据( )。

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84.描述性统计分析一般通过图或数学方法对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间的关系进行估计和描述( )。

单选题

83.大数据技术要解决两个重要的问题:一是海量数据在单台计算机上的存储问题;二是如何对个人PC上存储的数据进行分析的问题( )。

单选题

82.大数据一般具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征( )。

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