39.早期的电子商务大多是将实体店模式照搬到网络上，但随着智能手机与社交媒体的普及，电子商务具有( )、多渠道的显著特征。

56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

55.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。( )

54.为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。 ( )

53.客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。( )

52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

50.在纵向层面上，客户满意包括服务满意。( )

49.行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。( )

48.客户满意是维护客户关系的重中之重。( )

47.客户满意是客户忠诚的基石。( )