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判断题

《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403—2021)规定,服务人员应为从事营销服务的人员,是指“前台”用户接触的服务员工,不包括“后台”员工。

答案解析

正确答案:B

解析:

《国家电网有限公司供电服务标准》(Q/GDW10403—2021)附录 A.1.1.3 客户服务工作由特定的服务提供者来完成,提供者包括与客户有直接接触的前台工作人员,以及为前台工作人员提供支持、参与客户服务工作过程的后台工作人员。
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