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《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，同一个服务项目，因其服务内容或服务方式的不同，存在着不同服务过程，因此一个服务项目可能存在多个服务流程。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，梳理服务流程要从客户的角度来描述服务提供过程，说明客户是如何体验该项服务的。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务人员应为从事营销服务的人员，是指“前台”用户接触的服务员工，不包括“后台”员工。
《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务与有形产品的区别是服务特性无法像有形产品特性那样固化在一个物质实体上面，而是分解为许多无法集中控制的有形或无形特性。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。对听力不好的客户，应适当提高语音，放慢语速。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），服务人员应积极宣传推广新型供电服务渠道和服务产品，主动引导客户使用，在服务过程中尽量完成推广任务。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021）规定，服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》（Q/GDW10403—2021），真心实意为客户着想，满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。
