《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户建议时，()客户对供电企业提出的合理化建议。

在紧急预案启动后，所有进入营业厅的应急处理人员，必须以良好的服务态度面对每一位客户，作好耐心细致的解释，对情绪激动的客户，可不需理睬。()

在屋外变电所和高压室内搬动梯子、管子等长物，应两人放倒搬运，并与带电部分保持足够的安全距离。

专责监护人在工作面不复杂、视线良好的情况下可做些简单辅助性的工作。()

当电气设备起火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。

在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。()

发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。

触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平且确保气道通畅，并用5秒时间呼叫伤员或轻拍肩部，以判定伤员是否意识丧失。

发现有人被高压电击伤，解脱电源自高处坠落后，不论伤员神志是否清醒，都应立即进行人工呼吸急救。

在低压带电作业时，人体不得同时接触相线和零线。

双方在正式签署供用电合同前，还应对合同条款再一次逐一确认，重要合同应由法律顾问参与审核。