根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,作业前准备工作中：客户服务人员至少提前()分钟上岗，启动计算机、排队机、打印机等工作设备，检查电话机、传真机是否正常，确保通讯线路畅通。

《供电营业规则》第八十七条规定，临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。

《供电营业规则》第九条规定：用户用电设备容量在100千瓦以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，特殊情况也可采用高压供电。

《电力供应与使用条例》第二十条规定：在公用供电设施未到达的地区，供电企业不许委托有供电能力的单位就近供电。

《供电营业规则》规定：若客户擅自使用已报停的电气设备，属于违约用电。

《供电营业规则》第十二条规定：使用临时电源的用户，可以直接转为正式用电。

在紧急预案启动后，所有进入营业厅的应急处理人员，必须以良好的服务态度面对每一位客户，作好耐心细致的解释，对情绪激动的客户，可不需理睬。()

在屋外变电所和高压室内搬动梯子、管子等长物，应两人放倒搬运，并与带电部分保持足够的安全距离。

专责监护人在工作面不复杂、视线良好的情况下可做些简单辅助性的工作。()

当电气设备起火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。

在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。()