3.4.145.第145题:线损分析时，除分析电能平衡分析，实际线损与理论线损对比分析，实际线损与历史同期比较分析，实际线 损与平均线损水平比较分析，实际线损与先进水平比较分析，定期、定量统计分析，线损率指标和小指标分 析并重，线损指标和其他营业指标联系在一起分析，对线损率高、线路电量大和线损率突变量大的环节进行 重点分析。

1.1.19.第19题:《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格 率()%。

1.1.18.第18题:《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，客户提出抄表数据异常后，()个工作日内核实并答复。

1.1.17.第17题:国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更( )、对外泄露客户个人信息及商业秘密。

1.1.16.第16题:供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据()的有关标准进行审核

1.1.15.第15题:《供电营业规则》规定:客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交()审核。

1.1.14.第14题:受电工程施工单位应取得()颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》。

1.1.13.第13题:《员工服务“十个不准”》中规定，不准为客户指定设计、施工、()单位。

1.1.12.第12题:采集系统支持()综合查询功能，并提供组合条件方式查询相应的数据页面信息。

1.1.11.第11题:根据《苏价工〔2012〕182号》规定:居民阶梯电价自()起执行。

1.1.10.第10题:《国家电网公司供电服务“十项承诺”》客户提出电表数据异常后，应在()个工作日内核实并答复。