3.4.95.第95题:用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应认真核对计 量方式、变压器损耗电量和基本电费、停启用日期、拆表电量、功率因数考核电费的执行标准和计算结果、 定比、定量的执行标准等信息。

1.1.69.第69题:对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

1.1.68.第68题:表明态度会议，是一种()、决定问题的会议形式。

1.1.67.第67题:解决问题会议，目的在于使与会者()。

1.1.66.第66题:在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。

1.1.65.第65题:在阐述观点时，采用FAB顺序来说，对方能够听懂、能够()。

1.1.64.第64题:()，是积极聆听的技巧之一。

1.1.63.第63题:沟通时，封闭式的问题不足之处是()。

1.1.62.第62题:()，是非常重要的一种沟通行为。

1.1.61.第61题:积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。

1.1.60.第60题:“讲话速度较慢，注重感觉、感受，将所有语言都转化成感受来接收，希望能得到他人的关怀和尊重。”以 上描述是()客户的沟通特点。