3.4.91.第91题:三班制生产的化工企业的用电，峰、平、谷时段负荷耗电功率差距小。

1.1.73.第73题:沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要事先确立一个双方都能()的目标。

1.1.72.第72题:处理客户投诉的正确方法有()。

1.1.71.第71题:接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。

1.1.70.第70题:综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

1.1.69.第69题:对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

1.1.68.第68题:表明态度会议，是一种()、决定问题的会议形式。

1.1.67.第67题:解决问题会议，目的在于使与会者()。

1.1.66.第66题:在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。

1.1.65.第65题:在阐述观点时，采用FAB顺序来说，对方能够听懂、能够()。

1.1.64.第64题:()，是积极聆听的技巧之一。