3.3.583.第583题:在用电检查过程中，发现有违约用电时，应开具《用电检查结果通知书》或《违约用电处理工作单》， 一式 两份，并由客户签收。

1.1.171.第171题:()是文明服务行为规范的基础行为规范。

1.1.170.第170题:对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于()。

1.1.169.第169题:装表接电服务属于()。

1.1.168.第168题:对于优质客户和特殊需求客户，可提供()服务。

1.1.167.第167题:与客户沟通之前，心里一定要有一个()，希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。

1.1.166.第166题:运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的()。

1.1.165.第165题:运用换位思考，可以使沟通更有()。

1.1.164.第164题:“一口对外”原则，指建立有效的业扩报装管理体系和跨部门协同机制，()部门统一受理客户用电申请，承办 业扩报装具体业务，并对外答复客户。

1.1.163.第163题:供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于()。

1.1.162.第162题:供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪 ，熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。