1.1.162.第162题:供电服务规范技能要求:刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪 ，熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。

3.4.2.第2题:舒适的等候环境能缩短顾客的感知等候时间，营业厅等候人员过多时造成的嘈杂，工作人员可不用管理。

3.4.1.第1题:客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“期望”与察觉的服务之间差异而表现出来的，完全凭客户的主观感受

3.3.590.第590题:伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违章用电。

3.3.589.第589题:供电企业的供电设施上，擅自接线用电属于违约用电。

3.3.588.第588题:在装表现场发现客户有违约用电或窃电行为，应立即恢复正确接线状态。

3.3.587.第587题:用户私自向外转供电力，供电企业须经批准方可终止供电。

3.3.586.第586题:用电检查人员在执行检查任务时，现场检查确认有违约用电或窃电行为的，检查人员必须当场调查、取证。

3.3.585.第585题:供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关部门人员应给予奖励。

3.3.584.第584题:《供电营业规则》规定:因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

3.3.583.第583题:在用电检查过程中，发现有违约用电时，应开具《用电检查结果通知书》或《违约用电处理工作单》， 一式 两份，并由客户签收。