2.3.286.第286题:用电计量装置包括()。

1.4.28.第28题:()类别的工作须进行书面回访。

1.4.27.第27题:根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体 情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内答复。

1.4.26.第26题:沟通的基本要求是()。

1.4.25.第25题:95598业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报 修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。

1.4.24.第24题:各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司()《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配 网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。

1.4.23.第23题:顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为()

1.4.22.第22题:对于顾客感知而言，()是顾客感知的基础， 服务质量是顾客感知的关键。

1.4.21.第21题:()指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求。

1.4.20.第20题:服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。

1.4.19.第19题:由于服务生产过程和消费过程的()，使得服务过程具有不可逆的特点，在顾客感到不满意时，服务可能已经被 消费了。