2.3.74.第74题:实施电能替代对于( )意义重大。

2.1.27.第27题:言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括( )。

2.1.26.第26题:根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定:与客户交接钱物时，下列做法正确的是( )。

2.1.25.第25题:根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准:( )

2.1.24.第24题:举止的基本要求是( )。

2.1.23.第23题:确认需求有( )三个步骤。

2.1.22.第22题:封闭式提问的特点有哪些?( )

2.1.21.第21题:根据《国家电网公司供电服务规范》，仪容仪表方面应符合以下标准( )

2.1.20.第20题:仪容的基本要求是( )。

2.1.19.第19题:提倡优质服务，要求广大职工( )，着装统一、整洁，服务热情、真诚、快捷、周到，遇事不能推诿，说话不能粗俗。

2.1.18.第18题:《供电服务规范》规定:实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快 速衔接，并为客户提供准确的( )。