1.4.15.第15题:()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即 有形展示中的所有有形设施。

2.3.299.第299题:确认电能表安装无误后，正确记录新装电能表各项读数，对( )等进行加封，记录封印编号，并拍照留证。

2.3.298.第298题:电能计量装置接线检查时，对电能表的外观检查包括( )。

2.3.297.第297题:抄录各种电能表的读数，正确的是( )。

2.3.296.第296题:抄表员在抄表时应注意客户( )。

2.3.295.第295题:抄表员现场抄表有何要求( )。

2.3.294.第294题:抄表时应注意的事项( )。

2.3.293.第293题:由于电能计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费( )。

2.3.292.第292题:退补电费时要注意的事项( )。

2.3.291.第291题:计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按()与()倍率的差值退补电量，退补时 间以抄表记录为准确定。

2.3.290.第290题:电压互感器保险熔断无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按()与()的差额补收相应电量的电费 ，补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。