1.3.521.第521题:集中器型号中第4个字母若为“Z”，则说明该集中器下行通信信道为( )。

3.1.52.第52题:居民客户实行“一证受理”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面 承诺后，即可启动现场服务。

3.1.51.第51题:在接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示主 管。

3.1.50.第50题:接到客户咨询类电话后，工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复。

3.1.49.第49题:接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出 规范的回复。

3.1.48.第48题:国网公司《供电服务规范》规定:在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有 礼貌用语。

3.1.47.第47题:“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言中十分消极的交流方式。

3.1.46.第46题:接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理。

3.1.45.第45题:客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。

3.1.44.第44题:客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。

3.1.43.第43题:当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。待解释清楚后，再先行 挂断电话。