1.1.138.第138题:新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写()。

3.4.26.第26题:电力营销统计与分析，就是对分析期内的所有售电数据进行分析、比较，找出存在问题，提出措施和建议。 不需要对某一类或一个客户进行剖析，找出其电费、电量构成变化的原因。

3.4.25.第25题:填写高供低计减容用户的发票，减容之后的受电容量应该填减容后的容量。

3.4.24.第24题:对有自发电客户，按最大需量计费时，不扣除自发电平均出力。

3.4.23.第23题:变压器空载损耗仅是在变压器空载运行时产生的。

3.4.22.第22题:高供低计铜铁损电量反映在电费票据的加减电量栏。

3.4.21.第21题:准确界定客户大工业客户的用电性质，确定报装容量或最大需量，凡符合现行电价政策规定的，应严格按标 准执行两部制电价。不是提高平均电价的主要措施。

3.4.20.第20题:客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时，电表接线错误，且影响计费准确性 ，应归为营业投诉。

3.4.19.第19题:客户投诉时，不得随意打断客户的话语。

3.4.18.第18题:解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。

3.4.17.第17题:投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情，从而增加客户忠诚度，提升国网服务品 牌。