【案例编号】18-1-1评估方法【案例背景】近年来，随着规模性供电服务的有效半径逐渐扩大，电力客户对电力的需求要求逐年提升，因此，对于电力行业而且，优质服务水平的要求也随之提高。为适应企业发展，不断开拓创新，提高现场服务工作效率，向客户提供优质电能，某供电公司决定对公司所辖范围内的客户经理开展客户优质服务培训，并要求人力资源部组织开展好此次培训，特别是对于培训结束后的评估工作，要求专人负责，确保能够得到有效的反馈，提升接下来的优质服务工作水平。人力资源部樊主任责成专责小马全面负责此次培训评估工作。小廖认为在各类评估方法中，采用定性评估法会比较主观，定量评估法毕竟有数据支撑具有较强的说服力，于是决定采用定量评估法中的问卷调查法和小组讨论法开展评估。小马预先设计了一份调查问卷，问卷内容包括问卷名称和调查内容。问卷设计完成后，他立即交给班主任，并要求他发放给学员填写。为了防止学员在培训结束后会离开培训场所，他在培训结束前两天要求学员晚上到教室参加由他组织的小组讨论评估。当他到达教室时，发现前来参加讨论的学员有10个人。于是，他根据自己的想法，问了学员几个简单的问题，由于学员回答的结果不是很满意，他没有理会，就结束了此次小组讨论评估。认真阅读资料，回答以下问题。请指出小马在整个评估过程中的错误做法。