89.出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施是( )。

20.导游带团购物，非必须提供的服务是( )。

19.为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该( )。

18.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说:“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”;对英国游客说:“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是( )。

17.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满( )年，报考前 3 年内实际带团不少于( ) 个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语， 合格者晋升为中级导游员。

16.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计 划的导游人员是( )。

15.导游证的有效期为( )年。

14.取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在 旅游行业组织注册的人员，可以通过( )向所在地旅游主管部门申请取得导游证。

13.根据规定，《导游人员资格证书》应由( )颁发。

12.旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。

11.旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含( )服务的一种旅游包价形式。