《站务中心员工绩效考核管理细则》考核原则：坚持业绩导向、定性与定量结合( )原则

因不可抗力原因而引发事故、事件而造成乘客伤亡的，公司（ ）承担损害赔偿责任。

车站在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，除按规定报告外,应立即向保险公司报案，并通知站务中心 。

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤亡时，受害者直接向 （ ）索赔，地铁公司原则上不予承担责任。

携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车；造成造成的乘客伤亡事故（事件）由 （ ）承担相应的责任。

发生乘客伤亡事故（事件）后，（ ）应立即组织抢救伤员，采取有效措施，防止事故（事件）扩大和保护事故现场，做好善后工作。

（ ）组织对轨道交通运营乘客伤亡安全事故进行调查处理，确定事故性质，认定事故责任。

地铁工作人员不得擅自将目击证人的身份和资料泄漏，不得擅自将事情经过、内容及相关情况告知 。

站务中心在每月将上月25日至本月24日《乘客伤亡事故（事件）统计表》及《客伤赔偿金额统计表》书面报 备案。

有关客伤的证据（包括书面材料、试听资料及物证）均要求保存 年及以上。

出现乘客死亡时原则上应保留现场直至保险公司人员到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的，应在恢复现场前进行 取证。