经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。

探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。

定期通勤乘车证有效期间为（ ）。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的属于（）。

老兵免费携带物品重量为：乘火车、轮船限（）公斤，乘飞机、汽车限（）公斤。超量部分应当办理托运并按规定交纳托运费。

《空调列车服务质量规范》规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《空调列车服务质量规范》规定：餐车有符合要求的（），炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《空调列车服务质量规范》规定，发生（）时，应积极采取救助措施，并按规定处理。

《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。

《空调列车服务质量规范》规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容（），流程清晰。