《空调列车服务质量规范》规定：餐车有符合要求的（），炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

铁路通勤职工和通学学生，可以搭乘整列运输新兵的旅客列车，但不得与新老兵和接送兵干部争抢座位。

《空调列车服务质量规范》规定：非经营期间，售货（饭）车定位存放。

《空调列车服务质量规范》规定：餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，必要时可占用旅客使用空间。

经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。

《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《空调列车服务质量规范》规定：中途停车站提前5分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。

《空调列车服务质量规范》规定：始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

《空调列车服务质量规范》规定：始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。