272.多选题质量管理(朱兰质量管理)的三部曲包括()。

### 朱兰质量管理的三部曲
朱兰（Joseph Juran）是质量管理领域的一个重要人物，他提出的质量管理三部曲包括：
1. **质量策划（Quality Planning）**：这是质量管理的第一步，主要是确定客户的需求，并制定相应的质量目标和计划。质量策划的核心在于理解市场和客户的期望，然后将这些期望转化为具体的产品或服务要求。比如，一家手机制造公司在推出新产品之前，会进行市场调研，了解消费者对手机性能、外观、价格等方面的需求，从而制定出相应的产品设计和生产计划。
2. **质量控制（Quality Control）**：这是质量管理的第二步，主要是通过监控和测量来确保产品或服务符合质量标准。质量控制通常涉及到对生产过程的监督和对成品的检验。例如，在汽车制造过程中，生产线上的每一辆车都会经过严格的质量检测，以确保其安全性和性能符合标准。
3. **质量改进（Quality Improvement）**：这是质量管理的第三步，旨在通过持续的改进来提升产品或服务的质量。质量改进强调的是在已有的基础上不断优化和提升，通常需要运用一些统计工具和方法来分析问题并找到改进的机会。例如，一家餐厅可能会通过顾客反馈和销售数据分析，发现某道菜的受欢迎程度下降，从而调整配方或改进服务流程，以提升顾客满意度。
### 选项解析
- **A: 质量策划**：正确，属于朱兰质量管理的三部曲之一。
- **B: 质量控制**：正确，属于朱兰质量管理的三部曲之一。
- **C: 质量改进**：正确，属于朱兰质量管理的三部曲之一。
- **D: 质量保证**：不正确，质量保证虽然也是质量管理的重要概念，但它并不属于朱兰的三部曲。
### 例子联想
为了更好地理解这三个概念，可以想象一下你在策划一个大型活动，比如婚礼：
- **质量策划**：在婚礼策划阶段，你会考虑到新人的需求，比如他们希望的婚礼风格、预算、宾客人数等。这些信息帮助你制定出一个详细的策划方案，包括场地、餐饮、装饰等。
- **质量控制**：在婚礼进行时，你会确保每个环节都按照计划进行，比如确认婚礼当天的花卉布置是否到位、餐饮是否按时送达、音响设备是否正常工作等。这些都是对活动质量的控制。
- **质量改进**：婚礼结束后，你可能会收集宾客的反馈，了解哪些地方做得好，哪些地方需要改进。比如，如果宾客反映餐饮服务速度慢，你可以在下次活动中考虑提前准备或增加服务人员。